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CRM:是我不夠好,讓你所誤解

社群電商

CRM誕生到今天,已經有很多企業實施了CRM系統。但奇怪的是,有些企業員工對于CRM有抵觸情緒,認為CRM很浪費時間、團隊接受難度很大,甚至覺得CRM只是工具和經濟效益不成正比。

CRM真是如此不堪嗎? 其實那些使用中出現問題的企業對于CRM解決方案都存在誤解:

1. CRM僅用于建立維護客戶關系

雖然CRM是客戶關系管理系統,但是現在的CRM已經不止是CRM,他還可以做的更多。

像美國的CRM鼻祖Salesforce,ZOHO CRM或國內的神州云動CloudCC生態 CRM等不僅可以幫助企業管理流入或流出的銷售的業務數據,而且可以根據客戶的業務發展需求,按需定制應用程序比如OA、HR、KM,讓企業從而消除信息孤島,實現業務流程統一化管理。很多應用定制過程簡單、快捷,像搭積木一樣,通過鼠標拖、拉、拽就能完成。同時,應用還可以在任何設備上訪問,包括手機端。

2.小企業,不需要CRM

俗語說:“麻雀雖小五臟俱全”,企業來講時間就是金錢甚至就是生命,越小的企業往往更需要快速建立和提升自己的競爭優勢,而CRM可以讓團隊在更快的時間內完成更多的工作。

一分一秒的時間都可以為企業帶來更多的效益創造更多的財富。任何一家企業,都希望企業員工不光能夠在辦公室中擁有信息化的商務能力,也希望自己的管理和業務人員在家里、在客戶辦公室中、在旅途上、在異地擁有掌握并滿足客戶需求的本領。這就需要CRM的幫助。

4.CRM太繁瑣,浪費時間

“世界正在殘酷懲罰不改變的人”,那些與企業發展唱反調的人,最終將會被時代淘汰,隨著信息技術的發展,數字科技的進步,CRM系統也追趕著云計算和移動技術的風潮一日千里。眾所周知,CRM系統上線之初是有個適應過程的,整個企業,團隊、個人都在進行轉型,無論是工作方式還是管理流程,都在進化,大家需要不斷學習進步,跟上市場潮流,跟上企業信息化的發展節奏。與企業共同成長。

好的CRM系統及理念就可以幫助企業將客戶作為一種資源,對其進行有效的管理。擴展新的市場和業務渠道,提高客戶的滿意度和企業的盈利能力,使企業在激烈的競爭中得以立足和發展,隨著信息技術的愈發成熟,企業的認知越來越清晰, CRM產品操作簡便、易用的特性會讓更多企業受益。

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